Livraison
Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées. Comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrés pour l'acheminement en France métropolitaine.
- Livraison suivie offerte dès le premier achat, sans minimum.
- Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès le départ du colis.
- Chaque lampe part emballée dans une boîte rigide et calée, la pierre étant fragile.
En cas de retard, écrivez-nous : nous relançons le transporteur et, si le colis est perdu, nous vous réexpédions une lampe ou vous remboursons intégralement.
Retours et remboursement
Vous avez 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (le délai légal de rétractation est de 14 jours ; nous l'étendons à 30 jours).
- Écrivez-nous à contact@albeaco.com avec votre numéro de commande.
- Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée : le retour est à notre charge.
- Remettez la lampe dans son emballage d'origine et déposez le colis en point relais ou en bureau de poste.
- Le remboursement intégral est effectué sous 14 jours maximum après réception du colis, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le produit doit nous revenir complet (lampe et câble) et dans un état permettant sa revente. Une lampe endommagée par un usage non conforme ne peut pas être reprise à ce titre — mais elle reste couverte par les garanties légales ci-dessous.
Produit abîmé à l'arrivée
La pierre est fragile et le transport réserve parfois des surprises. Envoyez-nous une photo du colis et de la lampe dans les jours qui suivent la réception : nous réexpédions une lampe ou remboursons, sans retour à votre charge.
Garanties
Chaque lampe bénéficie de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. La batterie, la LED et l'électronique sont couvertes. Le détail figure à l'article 9 de nos conditions générales de vente.
Une question ?
Écrivez-nous à contact@albeaco.com : une vraie personne vous répond sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.